Questions fréquentes / FAQ

Ici, nous répondons à tes questions les plus fréquentes sur l'achat et la vente de matériel d'occasion.

Vendre

Pourquoi vendre chez Revendo ?

Revendo t'offre la possibilité de vendre ton appareil rapidement, en toute sécurité et sans complication, à un prix équitable. Chaque appareil dont le temps d'utilisation est prolongé nous permet d'économiser des ressources précieuses et de contribuer de manière importante à la préservation de notre environnement.

Pour vendre, tu n'as pas besoin de t'inscrire, tu n'as pas besoin de payer les frais de port ni de contacter l'acheteur. Tu recevras l'argent de ton appareil sur ton compte en quelques jours.

À quel prix Revendo achète les appareils ?

Nos prix d'achat sont basés sur la valeur actuelle du marché, qui dépend de l'évolution du prix de l'appareil neuf, de l'état de l'appareil ainsi que de l'offre et de la demande. Note que nous ne pouvons prendre en compte le prix calculé que pendant 10 jours.

Qui paie les fras de port ?

Nous prenons en charge les frais de port pour ton envoi. Tu reçois l'affranchissement par e-mail, il te suffit donc d'imprimer l'affranchissement, de le coller sur ton colis et de le déposer à la poste.

Que faire avec le bon de livraison ?

Le bon de livraison sert à l'identification. Il contient des informations importantes pour nos collaborateurs. Merci de l'imprimer et de le placer en haut de ton colis.

Que faire si je n'ai pas d'imprimante ?

Tu peux aussi affranchir et envoyer le paquet à tes frais. Important: joins un papier avec le numéro de commande et tes informations.

Puis-je apporter mon appareil directement ?

Oui, tu peux passer dans l'un de nos magasins pendant les heures d'ouverture. Si possible, nous traiterons ta commande sur place. Cela dépend de notre charge de travail et de l'ampleur de ta commande.

Quand est-ce que je reçois mon argent ?

Dès que nous avons reçu et vérifié l'appareil et que tu as confirmé le paiement, nous le déclencherons ensuite. Le paiement devrait normalement arriver sur ton compte en quelques jours (sept jours ouvrables maximum).

Comment annuler ma vente ?

Si tu n'as pas encore envoyé l'appareil, tu peux à tout moment contacter notre service clientèle et annuler la commande. Si nous avons déjà reçu l'appareil et que nous l'avons contrôlé visuellement et techniquement, tu devras payer des frais conformément à nos conditions générales.

Qu'est-ce qui se passe avec mes données ?

Avant de vendre ton appareil, ton appareil a été entièrement réinitialisé aux paramètres d'usine et tes données ont donc été effacées. Tu peux également réserver un effacement certifié comme service supplémentaire.

Est-ce que je préserve l'environnement avec mes ventes ?

Oui, la réutilisation est même plus durable que le recyclage. Revendo assure une réutilisation judicieuse et prolonge la durée de vie des appareils électriques.

Que se passe-t-il si je veux annuler l'offre une fois sur place ?

Si tu souhaites annuler l'offre sans raison, tu ne peux le faire savoir que par téléphone ou par e-mail, conformément à nos conditions générales. Si l'envoi a déjà eu lieu, des frais de traitement de 10 CHF et 9 CHF de renvoi te seront facturés pour les smartphones/tablettes et de 35 CHF et 9 CHF de renvoi pour les ordinateurs/portables. Le paiement est effectué dans les jours qui suivent l'arrivée du produit chez Revendo AG (Güterstrasse 133, 4053 Bâle). Il existe des exceptions pour les appareils présentant des défauts ou en cas de difficultés de contact.

Pourquoi je reçois 10% de moins lors d'un paiement en espèces ?

Nous avons un surcroît de travail administratif avec l'argent liquide et un risque plus élevé lors du traitement.

Acheter

Pourquoi acheter chez Revendo ?

Revendo te propose de bons prix pour les appareils d'occasion. Ceux-ci ont été testés par nos spécialistes, nettoyés, remis à neuf et leur qualité a été vérifiée. De plus, tous nos appareils vendus disposent d'une garantie d'au moins 12 mois.

A quel prix Revendo vend-il les appareils ?

Nos prix de vente sont basés sur la valeur actuelle du marché, qui dépend du prix neuf, de l'état de l'appareil ainsi que de l'offre et de la demande.

Qui prend en charge les frais de port ?

Revendo prend en charge les frais de livraison pour les achats à partir de CHF 100.

Si le montant de l'achat est inférieur à 100 CHF, un supplément de 9 CHF pour petite quantité sera facturé afin de couvrir les frais d'expédition.

La livraison le samedi coûte 5 CHF.

La garantie de transport est calculée en pourcentage sur le prix d'achat.

Puis-je voir les appareils sur place ?

Oui, tu peux passer nous voir pendant nos heures d'ouverture. Nous te renseignerons et te conseillerons volontiers sur place. Si tu souhaites voir un appareil spécifique, contacte notre service clientèle pour savoir dans quel magasin il se trouve actuellement.

Comment puis-je payer ?

Dans notre boutique en ligne, nous acceptons les factures avec option de paiement partiel*, le paiement anticipé, la Postfinance Card, E-Finance, Twint et les cartes de crédit. Si tu nous rends visite dans notre boutique, tu peux bien sûr aussi payer avec ta carte EC et en espèces.

*Chaque mois, 10 % du montant ouvert avec seulement 1 % d'intérêt mensuel sur le montant encore ouvert.

Puis-je annuler un achat ?

Si tu n'as pas encore payé ta commande dans notre boutique en ligne, tu peux toujours contacter notre service clientèle pour annuler ta commande.

Quand vais-je recevoir l'appareil ?

Dès que nous avons reçu le paiement ou que tu as commandé sur facture, nous envoyons l'appareil par courrier A à l'adresse que tu as enregistrée. En règle générale, tu reçois le colis le jour ouvrable suivant.

Est-ce que je préserve l'environnement en achetant chez Revendo ?

Oui, la réutilisation est même plus durable que le recyclage. Revendo assure une réutilisation judicieuse et prolonge la durée de vie des appareils électriques. En achetant un appareil d'occasion, tu soutiens une utilisation plus respectueuse de notre environnement.

Comment obtenir des conseils ?

Nos collaborateurs dans les magasins sont à ta disposition pendant les heures d'ouverture pour te conseiller.

Puis-je échanger un appareil directement ?

Cela n'est pas possible. Les appareils sont d'abord testés et ce n'est qu'après ce test qu'une offre t'est envoyée par e-mail.
Nous te proposons un traitement express pour 79 CHF.

Pourquoi la concurrence est moins chère dans certains cas ?

Elle ne l'est pas forcément. Nous valorisons les appareils à l'aide de processus établis et de tests de qualité et offrons une garantie d'au moins 12 mois. Nous proposons également des réparations et des commandes sous la certification Apple, qui est synonyme de qualité supérieure. Tous les concurrents n'ont pas ces normes de qualité élevées. De plus, nous disposons de magasins dans toute la Suisse où tu peux te faire conseiller personnellement.

Garantie de la batterie

Quand puis-je faire remplacer ma batterie aux frais de Revendo ?

Une batterie défectueuse est remplacée gratuitement dans le cadre de la garantie Revendo. Par exemple, la batterie est totalement défectueuse (l'appareil ne démarre plus, l'appareil ne peut pas être démarré correctement)
L'usure normale de la batterie n'est pas couverte par la garantie Revendo.

Comment sont évaluées les traces d'usage ?

Aucune
Le produit a l'air comme neuf et ne présente aucune trace d'usage.

Fines
Les traces d'utilisation ne peuvent être vues que dans les meilleures conditions d'éclairage.

Les visibles
Les rayures ou l'usure sont visibles dans des conditions d'éclairage normales.

Des résultats clairs
Les rayures ou même l'usure sont clairement visibles et ne peuvent être ignorées.